Política de Assinatura e Reembolso.

1. Como funciona o pagamento

• O Selara funciona com créditos (◆). Cada ação mostra o custo antes de você confirmar.
• Você pode ter créditos de duas formas: a assinatura mensal (US$ 29,00 por mês, com 50 créditos a cada mês) ou pacotes avulsos de créditos (50 — US$ 12,99 · 100 — US$ 22,99 · 200 — US$ 39,99).
• Impostos podem ser acrescentados quando a lei exigir. [PENDENTE: tratamento de impostos]

2. Renovação automática

• A assinatura renova sozinha todo mês, pelo mesmo preço, até você cancelar. A cobrança é feita no cartão usado na compra, sempre na mesma data.
• A cada renovação você recebe os créditos do mês. Plano, próxima cobrança, forma de pagamento e recibos ficam em Perfil → Gerenciar assinatura. [PENDENTE: confirmar que o portal está no ar]

3. Pacotes de créditos

• Pacotes são compras únicas, cobradas à parte da assinatura.
• Os créditos que já estão na sua conta continuam nela, mesmo depois de cancelar a assinatura. [PENDENTE: confirmar com o jurídico que créditos não expiram]

4. Se um pagamento falhar

Se uma renovação for recusada (por exemplo, cartão vencido), tentaremos cobrar de novo. Se as tentativas falharem, a renovação e os créditos do mês ficam em espera até você atualizar a forma de pagamento. Os créditos que já estão na conta não são removidos.

5. Cancele quando quiser

• Em Perfil → Gerenciar assinatura, toque em cancelar. É imediato e confirmado na tela, sem multa de cancelamento.
• Se preferir, peça pelo suporte e cancelamos para você.
• Ao cancelar, você não será cobrada de novo. Você mantém o acesso até o fim do período já pago, e os créditos que já estão na conta continuam nela.

6. Reembolsos

• Reembolso de 7 dias: se você pedir em até 7 dias depois da sua primeira compra (assinatura ou pacote de créditos), devolvemos o valor total.
• Renovações: cancele antes da data da renovação para não ser cobrada. Se foi cobrada e não queria continuar, fale com o suporte em até 7 dias depois da cobrança e analisaremos o seu pedido.
• Cobranças em duplicidade, feitas por engano ou causadas por erro técnico são sempre reembolsadas.
• Os créditos de uma compra reembolsada saem da sua conta. O dinheiro volta para a forma de pagamento original; o banco pode levar alguns dias para mostrar.
• Estas regras não retiram direitos que a lei do seu país garante a você (por exemplo, o direito de arrependimento em compras online). [PENDENTE: confirmar por país com o advogado]

7. Antes de contestar uma cobrança no banco

Fale primeiro com a gente: resolvemos rápido e evitamos que a sua conta fique bloqueada durante a disputa.

8. Sua confirmação

Ao comprar, você confirma que leu esta política, que sabe que a assinatura renova automaticamente até ser cancelada e que sabe como cancelar.

9. Contato

Dúvidas sobre cobrança, cancelamento ou reembolso: chat ao vivo na página de Ajuda ou [PENDENTE: e-mail de contato e do encarregado de dados]. [PENDENTE: link do chat ao vivo]